Autor: ktech

O Omnichannel é a união entre canais que busca facilitar a experiência do usuário e conduzir o atendimento de uma forma centralizada para economizar tempo.

Toda sua plataforma estará integrada possibilitando uma interação completa e por consequência uma experiência completa em sua plataforma. 

O que é Omnichannel?

Desenvolvido para encurtar caminhos, Omnichannel tem como estratégia o uso simultâneo de mais de um canal de comunicação aproximando o cliente com a marca.

Exemplificando, com a tecnologia Omnichannel o seu cliente estará conectado com todas as plataformas que a marca oferece.

E assim podendo navegar entre elas sem burocracia e impedimentos, todos os meios de comunicação estarão integrados em prol de um bom atendimento e viabilidade para o cliente.

Desta forma um canal ajuda o outro a oferecer cada vez mais uma experiência exclusiva que acarreta benefícios para a imagem de sua marca, processo de vendas e fidelização.

Quais as vantagens de uma plataforma omnichannel?

As vantagens que uma plataforma Omnichannel traz para sua empresa são:

• Fideliza o cliente: como a experiência de compra é muito melhor pelo fato de que o cliente consegue ter a mesma experiência independentemente do canal de interação escolhido;
• Melhora a imagem da marca: levando em conta que uma experiência omnichannel traz uma visão positiva sobre a empresa, o que influência bons comentários em redes sociais e em outros meios de comunicação, o que é fundamental nos dias de hoje como dito por nossa holding KAINOS &CO;
• Potencializa o faturamento: como a jornada de compra é positiva e suas operações acontecem de forma simplificada, há um estímulo de novos pedidos. Além disso, ao navegarem entre diferentes canais, os clientes têm contato com outras mercadorias, ou seja, novas oportunidades de compras.

O futuro da comunicação e serviços personalizados está atrelado a tecnologia Omnichannel, que possui aplicações em segmentos diferenciados entre os principais estão financeiros, saúde, varejo e telecomunicações.

Veja mais sobre o Omnichannel clicando aqui.

A principal estratégia para seu negócio é o relacionamento com seu cliente, saber como atender o seu público faz toda a diferença e trará muitos benefícios além da possibilidade de feedback em tempo real.

Estar ao lado e se fazer presente são os dois primeiros ensinamentos que todo negócio precisa fazer junto de seu público.

A consolidação como uma empresa que presta um bom auxílio e prioriza essa relação está à frente de seus concorrentes.

Acompanhe a leitura e conheça um pouco mais desse relacionamento, o diferencial que traremos está na organização e comprometimento com seu cliente.

Venha com a gente!

Afinal como definimos o que é bom atendimento?

O principal ponto é sempre questionar se com o modelo que você possui de atendimento hoje, satisfaz você enquanto cliente, se a resposta for sim é continuar buscando aperfeiçoamento e absorvendo as dicas e pedidos dos usuários.

Agora se a resposta for não, o problema foi identificado e o primeiro passo para mudança foi dado.

Importante destacar que a cordialidade não constrói sozinho um bom atendimento, nos dias de hoje precisamos criar relacionamentos.

Da mesma forma que o cliente escolheu ter um vínculo com seu negócio, ele espera que quando precisar de uma ajuda da sua parte sinta o comprometimento em ajudar e esclarecer qualquer procedimento.

Com esse relacionamento estabelecido os benefícios virão, tanto uma boa experiência ao cliente quanto boa imagem da empresa.

O bom atendimento sempre passará pela cordialidade com o usuário, facilidade na plataforma e rapidez na solução do problema.

É mesmo importante o atendimento?

Por meio de nossa experiência podemos relatar que construir um relacionamento e estabelecer a confiança dos usuários mudam o rumo de seu negócio.

Por se tratar de uma experiência que traz benefícios aos dois lados, parece simples, mas uma boa comunicação pode ser revolucionária.

O processo de fidelização torna-se natural e atrai um novo público que procura essa facilidade e segurança caso haja qualquer tipo de transtorno.

Assim ganha a confiança que será resolvido por sua equipe de atendimento.

Todos esses benefícios em prol de sua marca partem do atendimento que parece simples, mas se não bem-organizado torna-se um grande problema e pode ficar irreversível, pois uma vez quebrada a relação de confiança entre empresa x cliente é difícil de cativar novamente.

O que é uma plataforma multicanais?

Uma empresa que possui atendimento multicanal é aquela que oferece diferentes meios de contato para que o cliente consiga ter informações sobre seus serviços e produtos.

Ou seja, é conceder ao consumidor opções de interação e suporte aos clientes em diversos canais ao mesmo tempo.

Quais são estes canais?

O Multicanal é pensado para você que deseja ampliar e dar mais voz ao seu cliente, uma das alternativas é justamente o canal de voz, opção escolhida pelo cliente que deseja um suporte mais assertivo e de resolução ágil.

Essa comunicação ajudará você em tempo real desde que o cliente seja ouvido, um atendimento nota 10 ou uma reclamação que evitará um futuro desgaste são benefícios do Multicanal.

Outra opção também, é o Chat ao vivo, através do whatsapp ou via plataforma, é outra alternativa de rápida resolução para quem não pode falar ao telefone e precisa do seu suporte, sendo assim o seu negócio estará pronto para atender em tempo real e solucionar qualquer tipo de problema ou até mesmo uma simples consulta informativa para clientes novatos.

O canal de E-mail não pode ter sua importância esquecida e por isso complementa os canais online.

Por que você precisa do Multicanal?

O atendimento rápido, educado e assertivo são os 3 pilares que os consumidores esperam encontrar ao ter contato com a sua marca, a variedade de opções é outro fator que ajuda no processo de fidelização do cliente.

Segundo pesquisa CNDL/SPC Brasil 97% dos internautas buscam informações online antes de comprar em lojas físicas.

O sucesso ou não dessa consulta está ligada por meio das plataformas de contato que cada loja disponibiliza.

Multicanal é para todos os públicos

A democratização das lojas faz com que os usuários se aproximem cada vez mais do produto final.

Os princípios da tecnologia Multicanal estão conectados a dar voz e experiências únicas ao usuário, quanto maiores as opções apresentadas e humanizadas mais perto de suas metas e objetivos seu negócio estará.

Trazer o usuário para perto é aproximar-se da resposta e soluções que ainda não parecem tão óbvias, enxergar o outro lado da moeda faz a diferença.

Por acreditar nessas razões, a KTECH disponibiliza o Multicanal com o objetivo de que você possa aproximar seu usuário, superar suas metas e tornar referência em atendimento ao cliente.

A plataforma Omnichannel é utilizada em marketing, vendas e atendimento que busca oferecer uma experiência única e interligada aos clientes por meio do diálogo e alinhamento dos canais online e offline.

Ou seja, ao invés de ter vários canais separados, são utilizados em paralelo para cooperar entre si.

O que é Omnichannel

A plataforma Omnichannel é a união entre canais que busca facilitar a experiência do usuário e assim conduzir o atendimento de uma forma centralizada para economizar tempo.

Portanto, toda sua plataforma estará integrada possibilitando uma interação completa e assim uma experiência completa em sua plataforma. 

Qual a Definição da Palavra Omnichannel

Em sua definição a palavra remete a “todo canal”, o termo omnichannel é composto pelo prefixo “omni”, que em Latim transmite o sentido de tudo e inteiro.

Já o “channel” é uma palavra inglesa que traduzida para o português significa canal.

Ou seja, esse conceito tem como objetivo ligar seu cliente com qualquer canal direto para comunicação ou interação.

Como por exemplo: site, chat, WhatsApp, ligação, e-mail, o que ele preferir.

Como funciona uma plataforma Omnichannel?

Desenvolvido para facilitar caminhos, as plataformas Omnichannel tem como estratégia o uso simultâneo de mais de um canal de comunicação, de tal forma que aproxime o cliente com a marca.

Portanto, com a tecnologia Omnichannel o seu cliente estará conectado com todas as plataformas que a marca oferece, podendo navegar entre elas.

E tudo sem burocracia e impedimentos, todos os meios de comunicação estarão integrados para um bom atendimento e viabilidade ao cliente.

Assim, uma plataforma ajuda a outra a oferecer cada vez mais uma experiência exclusiva que acarreta benefícios para a imagem de sua marca, processo de vendas e fidelização.

Quais as vantagens de uma plataforma omnichannel?

As vantagens que uma plataforma Omnichannel traz para sua empresa são:

• Fideliza o cliente: como a experiência de compra é muito melhor pelo fato de que o cliente consegue ter a mesma experiência independentemente do canal de interação escolhido;
• Melhora a imagem da marca: levando em conta que uma experiência omnichannel traz uma visão positiva sobre a empresa, o que influência bons comentários em redes sociais e em outros meios de comunicação, o que é fundamental nos dias de hoje como dito por nossa holding KAINOS &CO;
• Potencializa o faturamento: como a jornada de compra é positiva e suas operações acontecem de forma simplificada, há um estímulo de novos pedidos. Além disso, ao navegarem entre diferentes canais, os clientes têm contato com outras mercadorias, ou seja, novas oportunidades de compras.

Qual o futuro do Omnichannel?

O futuro da comunicação e serviços personalizados está atrelado a tecnologia encontrada nas plataformas Omnichannel que possui aplicações em segmentos diferenciados.

Entre os principais estão: financeiros, saúde, varejo e telecomunicações.

Quer uma solução em plataforma Omnichannel?

Ficou interessado? Venha conhecer a marca que está mudando a experiência de atendimento e comunicação entre empresa x cliente, KTECH é a porta para essa revolução. Fale conosco clicando aqui.