Para gerar valor de longo prazo no seu contact center, é fundamental adotar uma solução que ofereça flexibilidade, confiabilidade e soluções essenciais. A escolha do fornecedor de contact center desempenha um papel crucial na transformação da visão da experiência do cliente em realidade.

O Gartner® Magic Quadrant™ de 2023 para CCaaS avalia nove fornecedores com base na amplitude de visão e na capacidade de execução. A Genesys conquistou o reconhecimento do Gartner como Líder e se destacou na categoria de Execução.

A Genesys disponibiliza uma solução que capacita organizações em diversos setores, fornecendo recursos essenciais e transformando interações isoladas em experiências conectadas para o cliente. Tudo isso a partir de uma única interface.

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• Principais tendências que estão impulsionando o mercado de CCaaS.
• Avaliação do Gartner sobre os principais provedores de tecnologia.
• Dicas valiosas para navegar no mercado e escolher a solução de contact center ideal.

Aviso: O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço mencionado em suas publicações de pesquisa, e não recomenda que os usuários de tecnologia escolham fornecedores apenas com base em classificações ou designações. As publicações de pesquisa do Gartner refletem as opiniões da organização de pesquisa e não devem ser interpretadas como fatos. O Gartner não oferece garantias, expressas ou implícitas, relacionadas a esta pesquisa, incluindo garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

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Este gráfico foi publicado pela Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa mais amplo e deve ser considerado no contexto do documento completo. Para obter o documento completo do Gartner, entre em contato com a Genesys.

Fonte: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7 de agosto de 2023.