A plataforma Omnichannel é utilizada em marketing, vendas e atendimento que busca oferecer uma experiência única e interligada aos clientes por meio do diálogo e alinhamento dos canais online e offline.
Ou seja, ao invés de ter vários canais separados, são utilizados em paralelo para cooperar entre si.
O que é Omnichannel
A plataforma Omnichannel é a união entre canais que busca facilitar a experiência do usuário e assim conduzir o atendimento de uma forma centralizada para economizar tempo.
Portanto, toda sua plataforma estará integrada possibilitando uma interação completa e assim uma experiência completa em sua plataforma.
Qual a Definição da Palavra Omnichannel
Em sua definição a palavra remete a “todo canal”, o termo omnichannel é composto pelo prefixo “omni”, que em Latim transmite o sentido de tudo e inteiro.
Já o “channel” é uma palavra inglesa que traduzida para o português significa canal.
Ou seja, esse conceito tem como objetivo ligar seu cliente com qualquer canal direto para comunicação ou interação.
Como por exemplo: site, chat, WhatsApp, ligação, e-mail, o que ele preferir.
Como funciona uma plataforma Omnichannel?
Desenvolvido para facilitar caminhos, as plataformas Omnichannel tem como estratégia o uso simultâneo de mais de um canal de comunicação, de tal forma que aproxime o cliente com a marca.
Portanto, com a tecnologia Omnichannel o seu cliente estará conectado com todas as plataformas que a marca oferece, podendo navegar entre elas.
E tudo sem burocracia e impedimentos, todos os meios de comunicação estarão integrados para um bom atendimento e viabilidade ao cliente.
Assim, uma plataforma ajuda a outra a oferecer cada vez mais uma experiência exclusiva que acarreta benefícios para a imagem de sua marca, processo de vendas e fidelização.
Quais as vantagens de uma plataforma omnichannel?
As vantagens que uma plataforma Omnichannel traz para sua empresa são:
- Fideliza o cliente: como a experiência de compra é muito melhor pelo fato de que o cliente consegue ter a mesma experiência independentemente do canal de interação escolhido;
- Melhora a imagem da marca: levando em conta que uma experiência omnichannel traz uma visão positiva sobre a empresa, o que influência bons comentários em redes sociais e em outros meios de comunicação, o que é fundamental nos dias de hoje como dito por nossa holding KAINOS &CO;
- Potencializa o faturamento: como a jornada de compra é positiva e suas operações acontecem de forma simplificada, há um estímulo de novos pedidos. Além disso, ao navegarem entre diferentes canais, os clientes têm contato com outras mercadorias, ou seja, novas oportunidades de compras.
Qual o futuro do Omnichannel?
O futuro da comunicação e serviços personalizados está atrelado a tecnologia encontrada nas plataformas Omnichannel que possui aplicações em segmentos diferenciados.
Entre os principais estão: financeiros, saúde, varejo e telecomunicações.
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