O Omnichannel é a união entre canais que busca facilitar a experiência do usuário e conduzir o atendimento de uma forma centralizada para economizar tempo.
Toda sua plataforma estará integrada possibilitando uma interação completa e por consequência uma experiência completa em sua plataforma.
O que é Omnichannel?
Desenvolvido para encurtar caminhos, Omnichannel tem como estratégia o uso simultâneo de mais de um canal de comunicação aproximando o cliente com a marca.
Exemplificando, com a tecnologia Omnichannel o seu cliente estará conectado com todas as plataformas que a marca oferece.
E assim podendo navegar entre elas sem burocracia e impedimentos, todos os meios de comunicação estarão integrados em prol de um bom atendimento e viabilidade para o cliente.
Desta forma um canal ajuda o outro a oferecer cada vez mais uma experiência exclusiva que acarreta benefícios para a imagem de sua marca, processo de vendas e fidelização.
Quais as vantagens de uma plataforma omnichannel?
As vantagens que uma plataforma Omnichannel traz para sua empresa são:
- Fideliza o cliente: como a experiência de compra é muito melhor pelo fato de que o cliente consegue ter a mesma experiência independentemente do canal de interação escolhido;
- Melhora a imagem da marca: levando em conta que uma experiência omnichannel traz uma visão positiva sobre a empresa, o que influência bons comentários em redes sociais e em outros meios de comunicação, o que é fundamental nos dias de hoje como dito por nossa holding KAINOS &CO;
- Potencializa o faturamento: como a jornada de compra é positiva e suas operações acontecem de forma simplificada, há um estímulo de novos pedidos. Além disso, ao navegarem entre diferentes canais, os clientes têm contato com outras mercadorias, ou seja, novas oportunidades de compras.
O futuro da comunicação e serviços personalizados está atrelado a tecnologia Omnichannel, que possui aplicações em segmentos diferenciados entre os principais estão financeiros, saúde, varejo e telecomunicações.
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