Nosso propósito sempre será apresentar e recomendar soluções tecnológicas de acordo com as necessidades de nossos clientes. Diretamente conectado com o posicionamento da sua marca: Technologies Around Your Business (Tecnologias ao Redor de seu Negócio).
Temos o desejo de aperfeiçoar os resultados dos nossos clientes por meio de tecnologias que transformam o seu negócio, com planejamento, estratégia e facilidade.
A KTECH nasceu para fazer descobertas criativas e entregas com alto padrão de qualidade.
O case é importante para o mercado, pois trata de dois pilares importantíssimos para o relacionamento com o Cliente: Segurança e bom atendimento. Esses dois pontos são essenciais para que o cliente seja fidelizado por satisfação e confiança.
Outro ponto importante é que através da URA, os atendimentos são retidos e direcionados para o canal adequado, pois o cliente em seu primeiro contato no autosserviço já tem o seu problema resolvido e informações decisivas para permanecer no atendimento ou não. Só então o cliente é direcionado para o operador, que tem tempo útil para resolução de casos pertinentes, gerando produtividade de serviço e tempo.
O case tem um ponto muito crucial que é a personalização da URA, que reconhece o cliente, identifica seus dados e o trata de maneira personalizada, o chama pelo nome. Isso numa perspectiva técnica agrega valor ao produto, mas no âmbito pessoal, gera uma experiência ao cliente, que se sente importante e atendido com atenção e de maneira diferenciada.
Esse case contribui diretamente como um projeto estratégico, pois atende o cliente de maneira segura, com alto padrão de qualidade, boa tecnologia e de maneira humanizada e pessoal.
O case tem impacto no mercado, pois teve um desenvolvimento de base de dados iniciado do zero, no qual, devido a confiança do cliente Boa Vista na KTECH, foi possível personalizar o serviço e as ferramentas para que o atendimento tivesse um bom índice de retenção e satisfação.
Com conhecimento técnico das ferramentas e do serviço, a KTECH conseguiu uma retenção de mais de 47% mesmo sem os autosserviços.
O case em questão agrega sucesso ao Cliente, pois através da URA, os atendimentos são filtrados e direcionados ou até mesmo finalizados brevemente, pois o consumidor possui todas as informações e formas de tratativas logo no primeiro contato com a URA. O que permite que os operadores estejam focados em problemáticas viáveis, que realmente precisam do seu atendimento.
Contudo, o case agrega valor em liderança em estratégia em Omnichannel, por explorar num todo os autosserviços e direcionar para os canais pertinentes a cada caso.
Ser referência no fornecimento de soluções tecnológicas que irão ajudar marcas e consumidores a conversarem, criando experiências únicas.
Somos uma empresa que transforma e facilita a comunicação das marcas com seus consumidores através da tecnologia atrelada e uma equipe de especialistas
Ser Humano – Nosso código fonte são as pessoas
Simplicidade – Fazemos tudo de forma descomplicada
Arrojados – Pensamos fora da caixa
Integridade – Adotamos a verdade e transparência em todas as nossas formas de agir
Incomodados – Reconhecemos que podemos ser cada vez melhores
Resiliente – Nós não desistimos jamais
Holding que oferece ao mercado um mix de soluções cada vez mais completo. Esta nova arquitetura de negócio está à altura das nossas pretensões para o futuro, fazendo com que as empresas se tornem autoridades no Customer Experience.
Primeira BPOTECH do Brasil, concilia tecnologia, expertise e soluções personalizadas para estreitar e ampliar o relacionamento entre marcas e seus consumidores.
#NósSomosDestaqueDoEstudo
Uma empresa do grupo
