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Você já parou para pensar que a voz humana carrega muito mais do que palavras? Ela transmite emoções, nuances e sentimentos que são cruciais para a comunicação. Com o avanço da tecnologia, estamos agora explorando como o aprendizado de máquina pode decifrar esses sinais emocionais escondidos em nossas vozes.

A Era da Análise de Sentimentos em Voz

A análise de sentimentos é uma área da inteligência artificial que visa compreender e interpretar as emoções expressas em textos, e-mails, mídias sociais e agora, também em dados de voz. Imagine ser capaz de identificar se alguém está feliz, triste, irritado ou ansioso apenas ouvindo sua voz. Isso não só tem aplicações emocionais significativas, como também pode ser valioso em áreas como atendimento ao cliente, saúde mental e até mesmo na detecção de mentiras.

A Mágica do Aprendizado de Máquina

O coração dessa revolução tecnológica é o aprendizado de máquina. Utilizando algoritmos sofisticados, os computadores podem ser treinados para reconhecer padrões complexos nos dados de voz e associá-los a estados emocionais específicos. Por exemplo, um algoritmo pode aprender a distinguir o tom de voz de uma pessoa feliz do tom de uma pessoa triste, com base em características como entonação, ritmo e até mesmo pausas na fala.

Aplicações Práticas e Impacto Social

As aplicações do uso de aprendizado de máquina para análise de sentimentos em dados de voz são vastas e multifacetadas. No setor de saúde, por exemplo, essa tecnologia pode ser usada para monitorar o bem-estar emocional de pacientes com transtornos mentais, fornecendo insights valiosos para os profissionais de saúde. No campo do entretenimento, empresas de mídia podem usar essa tecnologia para personalizar recomendações de conteúdo com base no estado emocional do usuário.

Além disso, essa tecnologia pode até mesmo revolucionar a maneira como interagimos com dispositivos eletrônicos. Imagine um assistente virtual que não apenas responde às suas perguntas, mas também reconhece quando você está se sentindo para baixo e oferece palavras de incentivo ou sugere atividades para melhorar seu humor.

Desafios e Considerações Éticas

No entanto, como em qualquer avanço tecnológico, existem desafios e considerações éticas a serem enfrentados. Questões de privacidade e segurança de dados são especialmente relevantes quando se trata de análise de sentimentos em dados de voz. É crucial garantir que as informações emocionais dos usuários sejam tratadas com o devido cuidado e respeito.

Além disso, é importante reconhecer que a análise de sentimentos nem sempre é uma ciência exata. As emoções humanas são complexas e multifacetadas, e nem sempre é possível capturar toda a sua nuance apenas com base na voz de uma pessoa. Portanto, é fundamental abordar essa tecnologia com um entendimento claro de suas limitações e não exagerar em suas capacidades.

Conclusão

O uso de aprendizado de máquina para análise de sentimentos em dados de voz representa um emocionante avanço na interseção entre tecnologia e emoção. À medida que continuamos a explorar e desenvolver essa área, é importante manter um equilíbrio entre inovação e responsabilidade ética. Se utilizada de forma ética e responsável, essa tecnologia tem o potencial de melhorar significativamente nossas vidas e a forma como nos conectamos uns com os outros.

Junte-se a nós nesta jornada emocionante rumo a um futuro onde nossas vozes não apenas transmitam palavras, mas também os verdadeiros sentimentos por trás delas. 🌟

O setor de call center está constantemente evoluindo à medida que novas tecnologias emergem, transformando a forma como as empresas se relacionam com os clientes.  À medida que nos aproximamos de 2024, várias tendências tecnológicas estão se destacando no cenário, prometendo melhorias significativas na eficiência operacional, experiência do cliente e integração de inteligência artificial (IA).  Vamos explorar algumas dessas tendências e seu potencial impacto no atendimento ao cliente.

              1. IA e Chatbots Avançados:

              Personalização em Tempo Real: Os chatbots serão aprimorados para oferecer interações mais personalizadas, antecipando as necessidades do cliente com base no histórico de interações.

              Integração Multicanal: A IA facilitará a transição suave entre canais, permitindo que os clientes alternem entre chat, voz e mídias sociais sem perder contexto.

2. Análise de Sentimento em Tempo Real:

              Compreensão Emocional: Ferramentas de análise de sentimento serão aprimoradas para entender as emoções dos clientes durante as interações, permitindo respostas mais empáticas e eficazes.

3. Assistentes Virtuais para Agentes Humanos:

Colaboração Homem-Máquina: Soluções que combinam a inteligência humana com assistentes virtuais serão implementadas para otimizar a eficiência dos agentes, resultando em resoluções mais rápidas e precisas.

4. Automação de Processos Robóticos (RPA):

              Automatização de Tarefas Repetitivas: RPA será amplamente adotado para automatizar tarefas rotineiras, permitindo que os agentes se concentrem em questões mais complexas e de alto valor.

5. Segurança e Privacidade Reforçadas:

              Biometria e Verificação Multifatorial: Medidas de segurança mais avançadas serão implementadas, incluindo autenticação biométrica e verificações multifatoriais para garantir a proteção dos dados do cliente.

Impactos no Atendimento ao Cliente:

              Melhoria na Experiência do Cliente: A personalização e automação resultarão em interações mais fluidas e eficientes, melhorando a satisfação do cliente.

              Redução de Tempo de Resolução: A automação de processos e o suporte de assistentes virtuais levarão a tempos de resolução mais rápidos, aumentando a eficiência operacional.

              Aumento na Fidelidade do Cliente: A compreensão emocional e a personalização fortalecerão os laços entre as empresas e os clientes, contribuindo para uma maior fidelização.

Considerações Finais:

              O panorama dos call centers está evoluindo rapidamente à medida que a inteligência artificial se torna uma parte integrante das operações.  Para se destacar em 2024, as empresas precisarão abraçar essas tendências, implementando soluções tecnológicas avançadas para oferecer um atendimento ao cliente excepcional. 

              A combinação de IA, automação e análise de dados proporcionará uma transformação significativa, beneficiando tanto as empresas quanto os clientes.

Artigo escrito por Bruno Leandro, Gestor de Customer Success, KTECH

Este ano, a Black Friday da KAINOS &CO traz uma proposta inovadora para as empresas que buscam uma experiência única em Customer Experience (CX). Em uma única campanha, reunimos o poder transformador de todas as empresas que fazem parte da nossa holding, criando um ecossistema de soluções para otimizar e revolucionar a jornada do cliente.

Por que a BLACK FRIDAY CX é diferente?

A resposta é simples: Integração e Inovação. Quando você se engaja com a KAINOS &CO, você não está apenas adquirindo um serviço, mas sim embarcando em uma jornada CX completa. Desde o diagnóstico com nossa consultoria Level A, a estratégia com nossa agência de marketing, Movee, passando por tecnologias de ponta com PROA.AI e KTECH, até a finalização com especialistas em atendimento e vendas como KAINOS BPOTECH e DAHA, nós garantimos uma experiência única e eficiente.

O que esperar dessa Black Friday?

Inteligência Artificial com PROA.AI: Transforme a interação com seus clientes usando AI para criar, personalizar e surpreender.

Omnicanalidade com KTECH: Estabeleça conexões poderosas em todos os canais. Seja sempre presente, seja sempre relevante.

Excelência em Atendimento com KAINOS BPOTECH: Garanta que cada cliente seja ouvido e atendido com a máxima eficiência.

Conversões Potentes com DAHA: Converta interesse em comprometimento, com especialistas em vendas que conhecem o valor de cada chamada.

Consultoria de CX com Level A: Avalie e aperfeiçoe sua estratégia com profissionais que respiram Customer Experience.

Branding com Movee: Faça sua marca ser não apenas vista, mas lembrada e amada.

Acreditamos que cada etapa da jornada do cliente é crucial. E, nesta Black Friday, estamos dando a oportunidade para empresas, como a sua, de experimentar essa jornada integrada, avançada e centrada no cliente.

Não perca esta chance única de elevar a jornada do seu cliente a novos patamares. A Black Friday da KAINOS &CO está redefinindo o que significa ter uma experiência completa em CX. E queremos que você faça parte desta revolução!

KAINOS &CO – Movendo a experiência de seu cliente para frente!

Clique e confira mais detalhes da nossa black:
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*Válido até dia 30/11/2023

Nos últimos anos, a Inteligência Artificial (IA) generativa tem se destacado como uma tecnologia revolucionária que está mudando a forma como interagimos com a tecnologia e como as empresas atendem seus clientes. Uma das áreas em que essa tecnologia tem mostrado um potencial significativo é a integração com a plataforma Genesys, proporcionando melhorias substanciais no atendimento ao cliente e ajudando as empresas a impulsionar seus negócios. Neste artigo, vamos explorar o que é IA generativa, como ela pode ser integrada com a Genesys e como essa combinação pode beneficiar tanto as empresas quanto os clientes.

IA Generativa: Uma Visão Geral

A IA generativa é um campo da inteligência artificial que se concentra na criação de conteúdo, imagens, música e até mesmo diálogos de maneira autônoma.  Ela utiliza algoritmos de aprendizado profundo, como redes neurais, para gerar novos dados com base em um conjunto de exemplos fornecidos.  Isso significa que a IA generativa pode criar textos, imagens e até mesmo conversas de maneira quase humana, com uma qualidade cada vez mais próxima da produzida por pessoas reais.

Integração de IA Generativa com a Genesys

A Genesys é uma plataforma de experiência do cliente que oferece soluções de atendimento, engajamento e otimização.  Ao integrar a IA generativa à Genesys, as empresas podem melhorar significativamente a qualidade e a eficiência do atendimento ao cliente de várias maneiras:

1. Chatbots Avançados: Os chatbots baseados em IA generativa podem fornecer respostas mais contextuais e naturais aos clientes, melhorando a experiência de atendimento.
2. Personalização: Com a IA generativa, é possível criar mensagens personalizadas para os clientes, levando em consideração seu histórico de interações e preferências.
3. Suporte Multilíngue: A IA generativa pode ajudar na tradução e interpretação de idiomas em tempo real, facilitando a comunicação com clientes em todo o mundo.
4. Resolução de Problemas: Os chatbots generativos podem ajudar os clientes a solucionar problemas comuns, liberando agentes de atendimento para lidar com questões mais complexas.
5. Aprimoramento da Análise de Dados: A IA generativa pode analisar grandes volumes de dados de conversas de atendimento para extrair informações valiosas sobre as necessidades e preferências dos clientes.

Benefícios para Empresas e Clientes

A integração de IA generativa com a Genesys oferece benefícios significativos tanto para as empresas quanto para os clientes:

1. Eficiência Operacional: As empresas podem economizar tempo e recursos, automatizando tarefas de atendimento ao cliente.
2. Melhor Experiência do Cliente: Os clientes desfrutam de interações mais naturais e eficazes com as empresas, o que resulta em uma melhor satisfação e fidelização.
3. Expansão Global: A capacidade de oferecer suporte multilíngue de alta qualidade permite que as empresas alcancem um público mais amplo.
4. Tomada de Decisão Informada: Os dados coletados por meio da IA generativa podem ser usados para tomar decisões de negócios mais informadas e estratégicas.

Números e benefícios da utilização da IA Generativa integrada na Genesys

1. Automatização de Atendimento ao Cliente:
   1. Segundo a Forrester Research, até 65% das interações com os clientes podem ser automatizadas usando IA e chatbots.
2. Eficiência Operacional:
   1. Um relatório da McKinsey estima que a automação por meio de IA pode aumentar a eficiência operacional em até 20% em várias indústrias.
3. Redução de Custos:
   1. De acordo com a Accenture, a automação baseada em IA mais Genesys pode reduzir os custos de atendimento ao cliente em até 30%.
4. Melhorias na Experiência do Cliente:
   1. A IA generativa e a personalização podem aumentar a satisfação do cliente em até 33%, de acordo com um estudo da Salesforce.
5. Aumento da Receita:
   1. A personalização impulsionada por IA pode levar a um aumento de 15% nas receitas, de acordo com a Boston Consulting Group.
6. Resolução Rápida de Problemas:
   1. A IA generativa pode ajudar na resolução instantânea de problemas comuns dos clientes, melhorando a experiência geral.
7. Redução do Tempo de Resposta:
   1. A integração da IA com sistemas como o Genesys pode reduzir o tempo médio de resposta em até 40%, de acordo com a IBM.
8. Aumento da Retenção de Clientes:
   1. A personalização eficaz impulsionada pela IA mais as soluções Genesys pode aumentar a taxa de retenção de clientes em até 26%, de acordo com a Segment.
9. Análise de Dados Avançada:
   1. A IA generativa pode analisar grandes volumes de dados em tempo real, fornecendo insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas.
10. Escalabilidade Melhorada:
    1. A IA generativa permite que as empresas lidem com um grande volume de interações de clientes de forma escalável, sem aumentar proporcionalmente os custos.
11. Redução de Erros Humanos:
    1. A automação com IA pode reduzir significativamente erros humanos, o que é especialmente crítico em setores como serviços financeiros e saúde.
12. Adoção de Tecnologia Avançada:
    1. A integração de IA e sistemas como Genesys ajuda as empresas a permanecerem competitivas em um ambiente de negócios cada vez mais digital.

Conclusão

A integração da IA generativa com a Genesys representa uma mudança fundamental na forma como as empresas abordam o atendimento ao cliente.  Essa combinação de tecnologias não apenas melhora a eficiência operacional, mas também eleva a experiência do cliente a um novo patamar.  À medida que a IA generativa continua a evoluir, podemos esperar que ela desempenhe um papel cada vez mais crucial na transformação digital das empresas e na otimização do atendimento ao cliente em todo o mundo.  Portanto, é fundamental que as empresas explorem e adotem essa tecnologia para se manterem competitivas e atenderem às crescentes expectativas dos clientes.

O mercado de atendimento de Call Center está em constante evolução, impulsionado pelas mudanças nas expectativas dos clientes e pelas novas tecnologias disponíveis.   

Uma das tendências mais significativas é a migração para o atendimento Omnichannel, com uma abordagem integrada que permite que as empresas se comuniquem de forma consistente e eficaz com os clientes por meio de múltiplos canais.   

Neste texto, exploraremos o processo de migração para o atendimento Omnichannel e como a parceria entre a Ktech e a Genesys pode ajudar as empresas a aprimorar seu atendimento ao cliente e proporcionar experiências excepcionais. 

O processo de migração para o atendimento Omnichannel: A migração para o atendimento Omnichannel envolve a integração de diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat, redes sociais e aplicativos de mensagens, em uma plataforma única.  Isso permite que os clientes escolham o canal de sua preferência para se conectarem com a empresa e recebam um atendimento contínuo e consistente, independentemente do canal utilizado. Além disso, o atendimento Omnichannel permite que as informações e interações do cliente sejam compartilhadas entre os canais, proporcionando uma visão completa do histórico de interações e possibilitando um serviço personalizado e eficiente. 

A parceria Ktech e Genesys: A Ktech é uma empresa integradora de soluções de atendimento, especializada em ajudar as empresas a adotarem práticas avançadas de atendimento e a melhorarem a experiência do cliente.  A Genesys, por sua vez, é uma renomada fornecedora de soluções Omnichannel, oferecendo uma plataforma robusta e escalável para o gerenciamento eficaz de interações com os clientes. 

A parceria Ktech e Genesys oferece soluções completas para a migração para o atendimento Omnichannel.  Através da integração da plataforma Genesys com o conhecimento do mercado de atendimento da Ktech, as empresas podem desfrutar de uma série de benefícios.  Primeiramente, a centralização das interações em uma única plataforma simplifica o gerenciamento e a supervisão do atendimento, permitindo uma visão holística e o controle de métricas importantes. 

Além disso, a parceria Ktech e Genesys possibilita entre outras coisas a implementação de recursos avançados, como roteamento inteligente de chamadas e chatbots, que otimizam a distribuição de chamadas e a resolução de consultas simples, liberando agentes para casos mais complexos.  Isso resulta em maior eficiência operacional e redução de tempo de espera para os clientes. 

Outra vantagem da parceria é a capacidade de personalizar o atendimento com base nas preferências e histórico de cada cliente.  Com a integração dos dados em uma única plataforma, as empresas podem obter insights valiosos sobre os clientes, antecipar suas necessidades e oferecer um atendimento proativo e personalizado. 

Conclusão: A migração para o atendimento Omnichannel é uma tendência crucial no mercado de Call Center, pois permite que as empresas atendam às crescentes expectativas dos clientes e forneçam experiências de alta qualidade.  A parceria entre a Ktech e a Genesys fortalece essa transição, fornecendo soluções completas e avançadas para empresas de todos os setores.  Com a implementação de uma plataforma Omnichannel, as empresas podem melhorar significativamente a eficiência operacional, a satisfação do cliente e a fidelização, impulsionando o crescimento e o sucesso a longo prazo. 

O mercado de atendimento de Call Center está em constante evolução, impulsionado pelas mudanças nas expectativas dos clientes e pelas novas tecnologias disponíveis. 

Uma das tendências mais significativas é a migração para o atendimento Omnichannel, com uma abordagem integrada que permite que as empresas se comuniquem de forma consistente e eficaz com os clientes por meio de múltiplos canais. 

Neste texto, exploraremos o processo de migração para o atendimento Omnichannel e como a parceria entre a Ktech e a Genesys pode ajudar as empresas a aprimorar seu atendimento ao cliente e proporcionar experiências excepcionais.

O processo de migração para o atendimento Omnichannel: A migração para o atendimento Omnichannel envolve a integração de diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat, redes sociais e aplicativos de mensagens, em uma plataforma única.  Isso permite que os clientes escolham o canal de sua preferência para se conectarem com a empresa e recebam um atendimento contínuo e consistente, independentemente do canal utilizado. Além disso, o atendimento Omnichannel permite que as informações e interações do cliente sejam compartilhadas entre os canais, proporcionando uma visão completa do histórico de interações e possibilitando um serviço personalizado e eficiente.

A parceria Ktech e Genesys: A Ktech é uma empresa integradora de soluções de atendimento, especializada em ajudar as empresas a adotarem práticas avançadas de atendimento e a melhorarem a experiência do cliente.  A Genesys, por sua vez, é uma renomada fornecedora de soluções Omnichannel, oferecendo uma plataforma robusta e escalável para o gerenciamento eficaz de interações com os clientes.

A parceria Ktech e Genesys oferece soluções completas para a migração para o atendimento Omnichannel.  Através da integração da plataforma Genesys com o conhecimento do mercado de atendimento da Ktech, as empresas podem desfrutar de uma série de benefícios.  Primeiramente, a centralização das interações em uma única plataforma simplifica o gerenciamento e a supervisão do atendimento, permitindo uma visão holística e o controle de métricas importantes.

Além disso, a parceria Ktech e Genesys possibilita entre outras coisas a implementação de recursos avançados, como roteamento inteligente de chamadas e chatbots, que otimizam a distribuição de chamadas e a resolução de consultas simples, liberando agentes para casos mais complexos.  Isso resulta em maior eficiência operacional e redução de tempo de espera para os clientes.

Outra vantagem da parceria é a capacidade de personalizar o atendimento com base nas preferências e histórico de cada cliente.  Com a integração dos dados em uma única plataforma, as empresas podem obter insights valiosos sobre os clientes, antecipar suas necessidades e oferecer um atendimento proativo e personalizado.

Conclusão: A migração para o atendimento Omnichannel é uma tendência crucial no mercado de Call Center, pois permite que as empresas atendam às crescentes expectativas dos clientes e forneçam experiências de alta qualidade.  A parceria entre a Ktech e a Genesys fortalece essa transição, fornecendo soluções completas e avançadas para empresas de todos os setores.  Com a implementação de uma plataforma Omnichannel, as empresas podem melhorar significativamente a eficiência operacional, a satisfação do cliente e a fidelização, impulsionando o crescimento e o sucesso a longo prazo.

Lançando um olhar tecnológico e estratégico pra cima do formato, a empresa conseguiu expandir os próprios meios de atuação de forma brilhante e realizou o lançamento de seu primeiro podcast: PAPO DE CX. 

O seu grande lançamento foi realizado no dia 12 de Outubro (quarta-feira), de 2022, tendo a sua produção pela agência MOVEE, empresa que faz parte do ecossistema da KAINOS &CO. Toda a gravação com os participantes aconteceu em tempo real, dentro de um dos maiores congressos que aborda a experiência do cliente: O Conarec 2022. Já imaginou a enorme responsabilidade da produção? 

William Sousa, conhecido pela sua presidência na KAINOS &CO, é o grande anfitrião do programa e recebeu profissionais da área de relacionamento com o cliente para experimentarem novas receitas de negócios, compartilhando dicas bem originais. Entre os convidados, encontramos uma gama de nomes renomados no mercado, como: Caio Poli (99 Taxis – Head of Customer Experience), Daniel Lima (Beedo – CEO), Saskya Barahona Guerra (OMNI – Superintendente), entre outros… 

Só pra te deixar ainda mais por dentro do lançamento, o primeiro episódio apresentou nove minutos de uma conversa excepcional com a talentosa Roberta Godoi, Vice Presidente de Soluções Energéticas no Grupo Energisa. Durante o Papo de CX, William realizou a clássica pergunta: “Quando o assunto é relacionamento do cliente… Qual é o seu tempero?”, segundos depois, Roberta jogou na mesa uma resposta bem construtiva e carinhosa: “A simpatia e a empatia. Querer o bem do outro. Isso faz toda a diferença em CX, porque CX é isso: é como você se conecta com as pessoas.”.  

A KAINOS &CO continua lançando os episódios da primeira temporada semanalmente e você poderá conferir o resultado nas melhores plataformas digitais, desde o clássico Youtube até o Spotify. 

Experimente o Papo de CX… 

Playlist no Youtube: 

Link para o Spotify: 

https://open.spotify.com/show/3Hk9THcaiWSP0LGDAU7QCs?si=9d5e42331c614134

A importância da KTECH na escolha da plataforma de comunicação

É muito importante fazer a escolha certa da plataforma de atendimento para o seu business, entender o que é necessário para aquele momento e quais os principais pontos que deseja evoluir.

A escolha deve ser feita baseado nos objetivos que deseja alcançar, o momento atual do negócio, nos benefícios que trará e na facilidade que você terá com a ferramenta. Por isso a KTECH como orquestradora de soluções tecnológicas é tão importante nesse caminho, vem com a gente!

Ao contratar uma plataforma tecnológica você deve se preocupar também com manutenção, instalação, acompanhamento, dashboard e todo o processo de contratação e negociação, mas a gente encurta o caminho.

Com a KTECH, você não precisa se preocupar com toda essa burocracia, nós fazemos com excelência todas essas etapas, juntos nós personalizamos e discutimos a melhor solução para seu business e a partir deste ponto é só deixar com a gente!

Como escolher a plataforma correta?

Esta é uma dúvida muito recorrente e que deve surgir no processo de escolha, afinal queremos o melhor sempre.

Em contato com a gente, após realizar análise e estudo do seu caso, mostramos o melhor caminho para o momento de sua empresa e de seu objetivo, seja qual for o resultado que queira evoluir.

Como uma orquestradora, nosso papel é mostrar a melhor solução e levar até você, sem que haja quaisquer preocupações extras, nós estaremos do começo ao fim dessa jornada com você.

Contando com um time de especialistas em todos os setores, de analistas, consultores, instaladores e um time de tecnologia que trabalha com parceiros de ponta e tudo que há de melhor no mercado para oferecer.

A forma inovadora KTECH de agir

Inovação é o nosso esporte, somos focados em desenvolver soluções inovadores através das plataformas tecnológicas, acreditamos que cada negócio tem um potencial diferente para criar novas tendências e sair da caixa!

Por esse motivo nosso time é formado por especialistas e com vasto conhecimento no mercado, orquestramos para fazer a diferença em sua marca, está em nosso sangue fazer a diferença.

A KTECH nasceu e permanece com esse espírito, juntos fazemos a diferença!

O que é o Omnichannel? 

O Omnichannel é a união entre canais que busca facilitar a experiência do usuário e conduzir o atendimento de uma forma centralizada para economizar tempo. O seu WhatsApp, por exemplo, estará integrado possibilitando uma interação completa e por consequência uma experiência completa e mais rápida. 

Desenvolvido para encurtar caminhos, Omnichannel tem como estratégia o uso simultâneo de mais de um canal de comunicação aproximando o cliente com a marca, exemplificando, com a tecnologia Omnichannel o seu cliente estará conectado com todas as plataformas que a marca oferece, podendo navegar entre elas sem burocracia alguma. 

O WhatsApp para ferramenta de trabalho 

O aplicativo de mensagens mais popular do Brasil também pode ser usado para alavancar a comunicação de sua empresa, você sabia que apenas com um número é capaz de atender todos os seus clientes com mais de uma pessoa atendendo? 

É verdade! Com a união da ferramenta de mensagens mais popular do Brasil e uma tecnologia que revolucionou a forma de fazer comunicação é possível proporcionar o melhor ao seu cliente, rapidez, agilidade, facilidade e eficiência, tudo isso em poucos cliques!  

A tecnologia e a KTECH como suas maiores aliadas, identificamos a melhor solução para seu business, de maneira personalizada e única preparamos o canal de atendimento via whatsapp com as suas características. 

O papel da KTECH  

Nós oferecemos o Omnichannel como solução para o atendimento e comunicação de sua marca direto com o cliente, na aba de produtos em nosso site você encontra todas as opções disponíveis para o seu cenário atual. 

Produtos personalizados que vão de acordo com as características de sua marca e do que for pedido após o primeiro contato conosco, oferecemos a solução para a sua comunicação! 

Não perca mais tempo e entre em contato com quem inova e pensa em você! 

Plataformas e desenvolvedores KTECH 

A KTECH possui uma ampla rede de contatos e parceiros para selecionar a plataforma ideal ao momento de sua marca, parceiros que pertencem ao Gartner e são referências em diversos segmentos no Brasil. A adequação vai de acordo com a sua necessidade, e a solução oferecida por nós também, avaliamos e indicamos o que será mais vantajoso, exclusivamente a você. 

Conectando com as plataformas, a equipe de Desenvolvedores, é rodeada por profissionais experts e com experiência no mercado, para realizar qualquer ajuste, garantir um toque único e inovador ao seu caso de uso e estarem preparados para lidar com o suporte e manutenção quando necessário, uma rede completa pensando na sua necessidade. 

Todo esse cuidado em um único canal de atendimento, a KTECH.  

Serviços que se conversam e agem juntos em prol de um único objetivo, a melhora para seu business. 

O diferencial do suporte KTECH 

A manutenção pode ser a chave do sucesso para manter-se no topo, por isso a equipe de suporte KTECH é mais uma opção disponibilizada para manter o alto padrão de qualidade que essa parceria renderá. 

São especialistas da área com vasta experiência e expertise para resolução de problemas, emergências e acompanhamentos, mais uma vez, tudo em um único contato, uma jornada completa do início ao fim. 

Um serviço personalizado e exclusivo que é capaz de realizar a curadoria de toda a tecnologia de sua marca, além claro de possuir a expertise nos produtos KTECH e esse fator facilitar e agilizar o serviço de suporte. 

A Consultoria KTECH 

Uma opinião extra, de fora e construtiva é sempre bem-vinda, agora quando é dada uma opinião embasada em dados, análises e realizada por uma equipe de profissionais é mais que bem-vinda, é necessária! 

O serviço de consultoria KTECH é disponibilizado para você que já possui parceria com outros serviços e também para você que deseja apenas esta consultoria.  

Equipes focadas em um único objetivo: otimizar seus processos com praticidade e qualidade. 

Customer Service 

Além da realização da consultoria a KTECH conta também com o Customer Service, time especializado que faz análises e busca manter o alto nível de suas entregas de resultado, chegar no topo não é o bastante, é necessário manter-se sempre lá e com esse serviço é possível! 

A melhor solução para você! 

Soluções personalizadas de ponta a ponta, uma real orquestradora de serviços tecnológicos que sempre irá prezar pela sua facilidade, praticidade e resultados positivos. 

Somos Gente & Inovação, feito por pessoas que pensam em pessoas acima de tudo!